由于國內LED燈具配件行業競爭日益激烈，不少企業都提出“用戶至上”的口號。不少企業

更是對這一理念大肆宣傳，從產品售前到售后，似乎都把這一理念貫穿其中。但今天，小編要

說的是，各企業真把用戶放在“心上”了嗎？還是打著“用戶至上”的口號招攬生意？

現在越來越多的LED企業，為了增強實力，都聘請的是剛畢業的大學生。值得肯定的是，大

學生思維敏捷，善于學習，對企業實力的提升有重要作用。但招聘應屆畢業生所要面對的風險

，也是很大的，畢業生缺乏實際工作經驗，對用戶需求不夠了解。在這個以用戶需求為導向的

市場中，有閉門造車之嫌疑。

對于有些LED燈具企業，過分強調自己公司的人才實力，有本科、碩士、博士多少人。但忽

略了最重要的一點，有實際工作經驗的人才有多少。這就導致產品研發跟用戶脫節。生產出來

的東西沒有市場。

其實要看一個LED燈具企業是否把用戶放在“心上”。主要還是看能不能實際解決用戶所面

對的問題。

比如現在打的火熱的價格戰。各大商家都采取降價的辦法，吸引客戶。但現在客戶更多關心

的是LED燈具的功能及易用性。淘寶上2，3塊的燈具遍地都是，但卻吸引不來客戶。相反的價格

稍貴，但產品質量好，易于安裝的LED燈銷量卻很好。

從這點可以看出，那些一味靠價格炒作的商家，乍一看是為用戶著想，為用戶節省成本，其

實也只是打著價格的幌子謀取短時間的暴利罷了。把用戶的后期利益拋在腦后，這還能稱作把

用戶放在心上嗎？

再比如某些LED燈的設計，有些公司，為了產品外觀上的美觀，而放棄許多實用功能。比如

燈具的散熱性能等。這種圖一時之利的后果就是導致用戶流失。我們認為，產品的外觀固然重

要，但最重要的還是產品的核心功能。特別是對LED燈這類與消費者生活密切相關的產品。如果

一個公司只生產“花瓶式”的產品，那么可以說離倒閉也就不遠了。

總結來看，究竟什么是將用戶放在“心上”。我們認為，首先一點，企業要擺正心態，弄清

楚用戶和產品之間的關系。是用戶有了需求，才有了產品。因此企業應分析用戶的需求，而不

是變著法的推銷自己的產品，本末不能倒置。

其次是要想用戶之所想，急用戶之所急。不能把產品賣出去之后就不聞不問，這也是我們中

小LED燈具企業的短板，沒有良好的售后服務體系。因此企業可以把營銷推廣上花費的精力，適

當轉向售后服務上來。俗話說百分之八十的利潤，往往是百分之二十的客戶創造的。這句話也

體現了“回頭客”的重要性。

最后，就是LED企業切勿一切以利益為重，要知道利益是消費者帶來的。只有有了足夠多的

消費者，才能有相對應的利潤。因此，以消費者為本，才是每個企業長久發展的根本之道。

我們希望每個LED企業都能把消費者放在心上。讓Led行業長久發展。