在我國，有一大批中小型五金企業(yè)，這些企業(yè)中一部分是朋友合伙投資；另一部分則是類

似家族式企業(yè)，由親戚管理工廠。

前些年，在我國五金行業(yè)剛起步階段，由于市場上五金企業(yè)很少，所以大部分都處于盈利

狀態(tài)。現(xiàn)在五金行業(yè)市場早已飽和，產(chǎn)品數(shù)量大爆炸式增長。已不是只要有產(chǎn)品，就能賺錢的

時代了。這個時代，企業(yè)之間拼的更多的是軟實力和售后服務。

但眾多中小五金企業(yè)往往缺乏的就是這兩點，成為制約企業(yè)發(fā)展的主要因素。

我們先來談談軟實力。所謂五金企業(yè)的軟實力，我們馳銘五金認為主要體現(xiàn)在管理方面。

這個管理不僅指的是工廠及人員管理，同時也包括品牌管理，專利管理等多方面。中小型企業(yè)

由于很多都是上文提到的朋友合資，以及親戚管理，缺乏職業(yè)管理人員。這就導致了在管理過

程中的隨心所欲。最大的一個問題就是執(zhí)行力不夠，一個決策往往在制定之后被忘到九霄云外

。另外，朋友親戚之間礙于面子，在工作中出現(xiàn)問題不及時反饋，這就可能直接導致公司利益

虧損。

管理人員專業(yè)度不夠，對公司管理制度制定缺乏經(jīng)驗；對公司品牌和專利的管理維護意識

薄弱。這就為公司以后擴大發(fā)展埋下隱患，而五金行業(yè)專利和商標侵權(quán)問題這些年早已屢見不

鮮。

公司管理模式和方法，是公司的內(nèi)在核心，猶如人的心臟。如果公司從根本上就處于混亂

狀態(tài)，那運營質(zhì)量肯定很差，給客戶的第一印象也不會好。在這個千軍萬馬過獨木橋的時代，

必然會被淘汰。

再來談售后服務問題。可能很多人會問，我們既不是電商公司，又不是家電公司，何來售

后服務一說。

其實這種理解是完全錯誤的。21世紀注定是一個以服務性經(jīng)濟為主體的時代。實體產(chǎn)品在

消費者購物過程中占的重要性正在下降，更多消費者看中的是服務體驗。而我們傳統(tǒng)中小五金

企業(yè)往往是把客戶拉到手之后，簽下訂單就開始埋頭苦做，做完交貨。然后就完成交易。

但是，根據(jù)2/8法則，80%的利潤往往是由20%的客戶所創(chuàng)造的。這就要求我們企業(yè)需要保證

一定數(shù)量的“回頭客”。“回頭客”如何保證，就需要企業(yè)做有“深度”的售后服務。具體體

現(xiàn)在對客戶下訂單前的咨詢指導，生產(chǎn)過程中的細節(jié)問題解答，完成交易以后的客戶回訪和情

感聯(lián)絡(luò)。

我們認為，在眾多因素中，對客戶的情感聯(lián)絡(luò)尤其重要。因為現(xiàn)在企業(yè)很多，你能生產(chǎn)的

產(chǎn)品，別人也可以生產(chǎn)。唯一不同的就是客戶的信任程度。企業(yè)在平時可以多與客戶溝通，必

要時可以送些小禮物，這樣就能大大增加客戶對你的信任。

我們馳銘五金認為，在這個新經(jīng)濟時代，加之互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊。傳統(tǒng)中小五金企業(yè)想要

生存，步履維艱。只有開好產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新、企業(yè)管理和售后服務這三駕馬車，才能不被新型

企業(yè)所淘汰。